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Erfahrungsbericht vom 2011-04-07 13:54:58 von K.S.

Ich habe Anfang des Jahres 2010 über das Hans-Waizmann-Team eine
Zahnzusatzversicherung bei der CSS Versicherung AG abgeschlossen.
Bei Recherchen im Internet bezüglich Zahnzusatzversicherungen bin ich immer
wieder auf die Homepage von Hans Waizmann gestoßen und habe letztlich
mehr oder minder zufällig über die Homepage den oben genannten Vertrag
abgeschlossen.

Am 03.11.2010 habe ich beim Versicherer einen Antrag auf Kostenzusage für den
Austausch zweier Kronen gestellt. Daraufhin hat sich die Versicherung lange Zeit
gelassen meinen Antrag zu bearbeiten – bei telefonischen Rückfragen wurde ich
regelmäßig vertröstet.

Im Dezember erinnerte ich mich an den "Waizmanpro-ZZV-Schutzbrief", der
kostenlos angeboten wird, wenn der Abschluss über die Homepage von Hans
Waizmann getätigt wurde. Am 22.12. (11.36 Uhr) habe ich mich per Email an das
Waizmann-Team gewendet; am 22.12. um 12.10 Uhr hat sich Herr Ferdinand vom
Waizmann-Team bei mir gemeldet und mitgeteilt, dass er mein Anliegen an die
Teamleitung der Roland Assistance weitergegeben habe und sich schnellstmöglich
wieder bei mir melden werde, sobald er eine Rückmeldung von der Versicherung
erhalten habe.

Am 26.12. habe ich dann über Herrn Ferdinand erfahren, dass die Versicherung
nun endlich tätig wurde und eine VVA Prüfung eingeleitet habe. Was eine VVA
Prüfung genau sei und das es sich dabei um einen ganz normalen Vorgang handelt,
wurde mir von Herrn Ferdinand erklärt, da ich beunruhigt war: Vorvertragliche
Anzeigepflichtverletzung hörte sich für mich nicht gut an, wobei diese VVA, wie ich
dann erfahren habe, beim ersten Leistungsfall Standard ist.

Diese VVA zog sich bis Ende Januar. Mich erreichte darauf hin ein Schreiben
der Versicherung. Mir wurde mitgeteilt, dass gemäß §2 Abs. 1 der AVB keine
Kostenübernahme möglich sei, da der Versicherungsfall bereits vor dem
Versicherungsbeginn eingetreten sei.

Ich war völlig überrascht, da ich mir nicht erklären konnte wie die Versicherung zu
dieser Einschätzung gekommen war. Wieder wandte ich mich an Herrn Ferdinand: Er
half mir beim weiteren Vorgehen. Ich solle die Versicherung um die Zusendung der
Rückfragebögen der Zahnärzte bitten und ihm diese Rückfragebögen weiter leiten.

Nachdem er die Unterlagen gesichtet hatte, war klar, warum mein Antrag ablehnt
worden war. Einer der Zahnärzte hatte den Rückfragebogen so ausgefüllt, dass
der Eindruck erweckt wurde, es habe im Jahr 2007 ein medizinische begründetes
Gespräch statt gefunden, in dem genau die Behandlung Thema war, die ich 2010
dem Versicherer zur Leistungsübernahme angezeigt hatte.

Mit der Hilfe von Herrn Ferdinand hat der Zahnarzt darauf hin eine Stellungnahme
verfasst, aus der zweifelsfrei ersichtlich war, dass 2007 ohne medizinische Indikation,
ohne Behandlungsbedürftigkeit und aus rein kosmetischen Gründen über die strittige
Behandlung gesprochen wurde.

Herr Ferdinand veranlasste beim Versicherer eine Nachprüfung, die zu seinem und
meinem Erstaunen negativ ausfiel – Anfang Februar blieb der Versicherer bei seiner
Einschätzung und verweigerte weiterhin die Kostenübernahme.

Herr Ferdinand hat darauf hin seine Einschätzung bekräftigt, dass der Versicherer
in meinem Fall leisten müsse und den Fall zu einer nochmaligen Prüfung an die
höchsten Ebenen der Versicherung gesendet. Dort wurde der Fall lange acht
Wochen bearbeitet – Herr Ferdinand hat zwischendurch zweimal
Rückfragen bezüglich des Bearbeitungsstandes veranlasst.

Ende März erreichte mich dann die ersehnte Zusage der Kostenübernahme.
Zusammenfassend möchte ich festhalten: Ich bin mir sicher, dass der gesamte
Vorgang ohne die ‚Unterstützung von Herrn Ferdinand vom Waizmann-Team
nicht so positiv für mich ausgegangen wäre. Die Versicherung zeigte sich stur
und die gesamte Kommunikation langwierig – ich wurde als "einfacher Kunde" mit
Standardbriefen und im Callcenter abgefertigt.

Nur über das Hans-Waizmann-Team konnte das Anliegen an den entscheidenenen
Stellen platziert werden. Darüber hinaus hat mich Herr Ferdinand in fast 30
Emails und mehreren Telefonaten immer wieder informiert und beruhigt. Ohne
seine Betreuung hätte ich mich sicher in einen aufwendigen Rechtsstreit mit dem
Versicherer gestürzt, da mir die Lage ausweglos schien.

Hans Waizmann verspricht viel auf seiner Homepage – und ich kann sagen: Er
und sein Team halten die Serviceversprechen ein und haben meine Erwartungen
übertroffen. Ich habe mich vorbildlich betreut gefühlt. Dass hier ein Ergebnis im Sinne
des Kunden erzielt wurde, ist ganz sicher das Verdienst des Waizmann-Teams und
vor allem von Herrn Ferdinand.

1000 Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung.

K. M. S. aus Homburg